الشروط والاحكام
توضح هذه الشروط والاحكام القواعد الأساسية المتعلقة بحجز وتأجير ألعاب أركاديوم وتنفيذ الخدمات في موقع العميل. ويعد تأكيد الحجز موافقة على الشروط والتفاصيل التي يتم الاتفاق عليها مع العميل قبل موعد الفعالية.
1. الحجز وتأكيد الطلب
الحد الأدنى للحجز لدى أركاديوم هو لعبتان، ويتم تأكيد الحجز بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة والاتفاق على الألعاب وتاريخ وموقع الفعالية والتفاصيل المرتبطة بالخدمة. يُفضل إجراء الحجز قبل موعد الفعالية بـ 3 أيام على الأقل، وقد تختلف المدة المطلوبة بحسب حجم الفعالية وعدد الألعاب والتجهيزات المطلوبة.
لا يتطلب تأكيد الحجز دفع عربون وفق سياسة الحجز الحالية لدى Arcadium، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك لخدمة أو طلب معين.
2. التوصيل والتركيب ومتطلبات الموقع
تشمل خدمة أركاديوم نقل الألعاب وتركيبها وتجهيزها في موقع الفعالية داخل مدينة جدة. وقد تُطبق رسوم إضافية عند طلب الخدمة خارج جدة وفق المدينة والمسافة وموقع الفعالية، ويتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الحجز.
يجب أن يوفر موقع الفعالية مصدر كهرباء مناسبًا ومساحة كافية وآمنة لتشغيل الألعاب، بالإضافة إلى سهولة الوصول إلى الموقع بما يسمح بنقل الأجهزة وتركيبها وفكها دون عوائق.
3. مدة التأجير والتجهيز
يتم تحديد مدة التأجير وساعات تشغيل الألعاب ضمن تفاصيل كل حجز وفق طبيعة الفعالية والباقة المتفق عليها. يقوم فريق أركاديوم بتجهيز وتركيب الألعاب قبل بدء الفعالية، وعادةً لا يستغرق تجهيز الألعاب أكثر من نحو 30 دقيقة عند توفر الموقع والمتطلبات اللازمة. ويتم فك واستلام الأجهزة بعد انتهاء فترة التأجير المتفق عليها.
4. تعديل الموعد أو إلغاء الحجز
يمكن للعميل طلب تعديل موعد الفعالية أو إلغاء الحجز من خلال التواصل مع أركاديوم قبل موعد الفعالية بمدة لا تقل عن يوم واحد. وتخضع أي تغييرات للموعد لتوفر الألعاب والفريق في الموعد الجديد. أما الحالات التي يتم فيها طلب الإلغاء أو التغيير في وقت أقرب إلى موعد الفعالية فتتم مراجعتها وفق حالة الحجز والتجهيزات التي تم تنفيذها.
5. مسؤولية العميل عن الأجهزة
يلتزم العميل بالمحافظة على الألعاب والأجهزة طوال فترة وجودها في موقع الفعالية، واستخدامها بالشكل المخصص لها، مع الحرص بشكل خاص على عدم وصول السوائل أو أي مواد قد تسبب ضررًا إلى الأجهزة الكهربائية. ويتحمل العميل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو فقدان أحد أجزاء الأجهزة أثناء فترة التأجير.
6. الأعطال الفنية
في حال حدوث عطل فني أثناء الفعالية، يمكن للعميل التواصل مع فريق دعم أركاديوم عبر وسائل التواصل المعتمدة ليتم التعامل مع المشكلة. وفي حال وجود مشرف من أركاديوم في موقع الفعالية، يتولى متابعة العطل مباشرة والعمل على معالجته وفق طبيعة المشكلة والإمكانات المتاحة.
7. تخصيص الألعاب بالهوية البصرية
يمكن تخصيص أو تغليف بعض أجهزة الألعاب بالهوية البصرية الخاصة بالشركات أو الفعاليات عند الطلب. وتعتبر هذه الخدمة إضافة منفصلة قد تتطلب رسومًا وتجهيزات ووقتًا إضافيًا، ويتم الاتفاق على جميع تفاصيل التخصيص والتكلفة ومدة التنفيذ مع العميل قبل تأكيد الطلب.
8. السلامة واستخدام الألعاب
يجب استخدام الألعاب بالطريقة المخصصة لها واتباع أي تعليمات يقدمها فريق أركاديوم أثناء التركيب أو التشغيل. كما يجب توفير مساحة مناسبة وآمنة حول الأجهزة، وتجنب استخدام الألعاب بطريقة قد تعرض المستخدمين أو الأجهزة للخطر. وقد يتطلب تشغيل بعض الفعاليات وجود مشرف حسب طبيعة الألعاب واحتياج العميل.
9. تنفيذ أكثر من فعالية
يعتمد إمكانية تنفيذ أكثر من فعالية في اليوم نفسه على عدد الألعاب المتاحة والحجوزات المؤكدة وطبيعة الباقات المطلوبة. لذلك تخضع طلبات الفعاليات المتزامنة للتأكد من توفر الأجهزة والفريق قبل تأكيد الحجز.
10. الظروف الطارئة والقوة القاهرة
في الحالات الخارجة عن السيطرة والتي قد تمنع الوصول إلى موقع الفعالية أو تشغيل الألعاب بصورة آمنة، مثل الأحوال الجوية أو انقطاع الكهرباء أو تعذر الوصول إلى الموقع، يتم تقييم الوضع والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب وفق ظروف الفعالية وإمكانية تنفيذ الخدمة بأمان.
11. الرسوم والمبالغ الإضافية
قد توجد رسوم إضافية لبعض الخدمات مثل التوصيل خارج مدينة جدة أو تخصيص وتغليف الأجهزة بالهوية البصرية للعميل. ويتم توضيح أي رسوم إضافية والموافقة عليها قبل تنفيذ الخدمة، ولا تتم إضافة رسوم غير متفق عليها إلى الحجز.
12. التلف الناتج عن سوء الاستخدام
إذا تعرض أحد الأجهزة أو مكوناته للتلف نتيجة سوء استخدام العميل أو أحد الحضور، يتحمل العميل المسؤولية عن الضرر الناتج. ويتم تحديد قيمة التلف أو الاستبدال بحسب حالة الجهاز وحجم الضرر، وفي الحالات التي ينتج عنها تلف كامل للجهاز يتحمل العميل قيمة الجهاز وفق ما يتم الاتفاق عليه وتوثيقه.
13. مسؤوليات العميل قبل وأثناء الفعالية
يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الفعالية، بما يشمل الاسم، والتاريخ، والموقع، والألعاب المطلوبة، وأي معلومات تؤثر في تنفيذ الخدمة. كما تقع على العميل مسؤولية تجهيز الموقع بالمتطلبات التي تم الاتفاق عليها وإبلاغ أركاديوم مسبقًا بأي ظروف أو قيود قد تؤثر في عملية النقل أو التركيب أو التشغيل.
14. خدمة العملاء
مكن التواصل مع فريق أركاديوم للاستفسارات والحجوزات والدعم من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة، ويتم الرد على العملاء خلال ساعات العمل المعتمدة.قد يتم تحديث هذه الشروط والاحكام عند الحاجة بما يتناسب مع تطوير خدمات Arcadium، وتطبق النسخة المعتمدة وقت تأكيد الحجز.